Оценка качества сервиса в сфере операций с недвижимым имуществом: современные методические подходы
https://doi.org/10.25206/2542-0488-2023-8-3-131-137
EDN: IEYCPY
Аннотация
В настоящей статье рассмотрены актуальные вопросы, касающиеся проведения оценки качества сервиса в сфере операций с недвижимостью, в частности, изложены теоретико-методические подходы к определению количественного значения показателя качества сервисных услуг. Авторами обобщены существующие методики определения оценочного значения показателя качества сервиса, обозначены субъективные стороны рассмотренных методик. Предложено авторское видение методического обеспечения установления оценочных значений показателей качества сервиса в сфере операций с недвижимостью.
Ключевые слова
сервис,
недвижимость,
качество сервиса,
методика,
критерии оценки,
эффективность,
недвижимое имущество,
качество обслуживания
Об авторах
Н. М. Калинина
Омский государственный технический университет
Россия
Россия
КАЛИНИНА Наталья Михайловна, кандидат экономических наук, доцент (Россия), доцент кафедры менеджмента и сервиса Омского государственного технического университета
г. Омск
Е. В. Храпова
Омский государственный технический университет
Россия
Россия
ХРАПОВА Елена Валерьевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и сервиса
г. Омск
Список литературы
1. Бабокин Г. И., Подколзин А. А., Колесников Е. Б. Основы функционирования систем сервиса. В 2 ч. 2-е изд., перераб. и доп. Москва: Юрайт, 2023. Часть 1. 423 с. ISBN 978-5- 534-06221-2.
2. Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по операциям с недвижимостью»: Приказ Минтруда России от 10.09.2019 № 611н. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».
3. Конго Д. М. Влияние цифровизации на эффективность коммерческого цикла продаж // Инновации. Наука. Образование. 2021. № 36. С. 1954–1959. EDN TYVLTC.
4. Мамонтова И. Д., Глущенко М. Е. Оценка качества и культуры обслуживания клиентов: методический аспект // Экономика, менеджмент, сервис: проблемы и перспективы: материалы III Междунар. науч.-практ. конф., Омск, 10–11 ноября 2021 года. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2021. С. 208–211. EDN OGXWJX.
5. Шимохин А. В. Методика анализа качества услуг // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. 2021. № 3. С. 129–137. DOI: 10.17586/2310- 1172-2021-14-3-129-137. EDN CPKDSO.
6. Жукова Е. Е. Удовлетворенность клиентов: методы и показатели оценки качества обслуживания // Экономика образования. 2021. № 4 (125). С. 60–69. EDN QRPRJA.
7. Казанцева П. И., Шевцова Н. В. Анализ основных методик оценки конкурентоспособности предприятия // Менеджмент социальных и экономических систем. 2021. № 2 (22). С. 8–17. EDN OAKVYP.
8. Кулимов Р. Н., Хуштова А. Р. Анализ методов оценки удовлетворенности потребителя // Качество в производственных и социально-экономических системах: сб. науч. ст. 10-й Междунар. науч.-техн. конф., Курск, 15 апреля 2022 года. Курск: Изд-во Юго-Западного государственного ун-та, 2022. С. 202–206. EDN KPPASZ.
9. Есаулова А. В., Беляева О. В. Оценка качества банковского обслуживания физических лиц с применением онлайн сервиса // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. 2022. № 1 (88). С. 39–45. EDN FFMGWL.
10. Груздева В. В., Клюева Ю. С., Горохова С. А. Современные подходы к повышению качества услуг // Modern Economy Success. 2022. № 2. С. 112–117. EDN XLXQFH.
Рецензия
Для цитирования:
Калинина Н.М., Храпова Е.В. Оценка качества сервиса в сфере операций с недвижимым имуществом: современные методические подходы. Омский научный вестник. Серия "Общество. История. Современность". 2023;8(3):131-137. https://doi.org/10.25206/2542-0488-2023-8-3-131-137. EDN: IEYCPY
For citation:
Kalinina N.M., Khrapova E.V. Assessment of the quality of service in the field of real estate transactions: modern methodological approaches. Omsk Scientific Bulletin. Series Society. History. Modernity. 2023;8(3):131-137. (In Russ.) https://doi.org/10.25206/2542-0488-2023-8-3-131-137. EDN: IEYCPY
Просмотров:
3
JATS XML
Послать статью по эл. почте 